: 在淘宝店铺运营过程中，为了提供更加高效和个性化的客户服务，我们需要了解如何设置客服分流。本文将分为两个部分，分别为大商家和小商家的客服分流设置方法。
一、客服分流设置方法(适用于大商家)
步骤一：创建客服分组
首先，你需要在你的主账号或者具有客服分流管理权限的子账号上进入客服分流后台。然后，新建两个客服分组，分别是售前分组和售后分组。将售前客服和售后客服的账号分别添加到对应的分组中。
步骤二：设置接待范围
在完成客服分组创建后，你需要设置接待范围。接待范围包括人群、商品和意图等。你可以根据自己的店铺需求进行设置，但并不强制要求。例如，你可以设置订单状态的分流，根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询。你还可以设置商品的分流，根据商品种类或专精客服接待。此外，你还可以设置人群的分流，针对不同人群属性的客户（如：会员接待、区域接待），使用不同的客服来接待。最后，你可以设置意图分流，当店小蜜全自动接待解决不了、转接人工时（包含留言管理池再分配），算法识别消费者与机器人整通会话的意图分类，实现按意图分流到指定旺旺分组。
步骤三：开启手机分流
如果你的客服使用手机接待买家，需要先在千牛后台开启手机分流。如果不使用手机接待，可以暂时不设置。
步骤四：按需开启离线分流
离线分流是指在客服离线的情况下，他们的消息会自动分配给其他在线的客服。当你所有的客服都离线时，买家的消息会根据你设置的离线消息处理方式进行分配。
步骤五：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据你设置的离线消息处理方式进行分配。如果你未进行过设置，离线消息会默认分流到主账号。
二、客服分流设置方法(适用于小商家)
步骤一：添加分流客服
在大商家设置完客服分流后，你可能发现它并不能满足你的需求。在这种情况下，你可以按照以下步骤设置极简模式的客服分流。首先，在你的主账号或者具有客服分流管理权限的子账号上进入客服分流后台，点击“添加客服”，将接待买家的子账号都添加好即可。在这个模式下，你的店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。
步骤二：调整分流策略
虽然这个模式可以满足基本需求，但在某些情况下，你可能需要根据实际情况进行调整。例如，你可能会发现某个客服在处理特定类型的客户问题时效果不佳，这时你可以将其从分流中移除，或将其设置为只接收特定类型的问题
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