【资讯】京东官方解答：纠纷单处理规则

根据《京东全渠道开放平台交易纠纷处理总则》，交易纠纷综合评分包含“交易纠纷率”与“纠纷处理遵时率”两项指标。

交易纠纷率的计算公式为：(商责纠纷单量 + 双责纠纷单量 - 纠纷单申诉成功量) / 有效下单单量。

纠纷处理遵时率的计算方式如下：（商家纠纷单总量 - 商家超时未举证纠纷单量 - 商家超时未执行纠纷单量 - 商家超时未回复纠纷单量）/ 商家纠纷单总量。

其中，“按时处理”指的是商家在回复、举证及执行三个环节均未超时。